¿Qué es y para qué sirve? #
Este procedimiento aplica cuando al ingresar al sistema se muestra un mensaje indicando que la cuota de mantenimiento se encuentra vencida, por ejemplo:
“Su cuota de mantenimiento venció hace 197 días.”
En este caso, deberá comunicarse con su Ejecutiva Comercial para revisar el estado de su mantenimiento y regularizarlo, de corresponder.
Procedimiento #
Comunicarse con su Ejecutiva Comercial #
Contacte a su Ejecutiva Comercial para solicitar la revisión del estado de su cuota de mantenimiento.
Dependiendo de su situación, deberá realizar una de las siguientes acciones:
- Si tiene un pago pendiente: coordine con su Ejecutiva Comercial para realizar el pago correspondiente.
- Si ya realizó el pago: envíe el voucher o constancia de pago a su Ejecutiva Comercial y solicite la actualización correspondiente.
Si no conoce a su Ejecutiva Comercial #
Si no cuenta con los datos de contacto de su Ejecutiva Comercial, puede enviar un correo solicitando la revisión a:
Datos que debe incluir #
Incluya en su solicitud:
- Motivo: Revisión de cuota de mantenimiento vencida.
- Razón Social: nombre de la empresa o titular.
- RUC: número de RUC correspondiente.
- Nombre de contacto: persona con quien se realizará la coordinación.
- Correo: correo electrónico de contacto.
- Voucher de pago: adjúntelo si el pago ya fue realizado.
Asunto del correo #
Utilice la siguiente estructura:
Revisión de Cuota de Mantenimiento / RUC / Razón Social. Ejemplo: Revisión de Cuota de Mantenimiento / 20123456789 / Empresa ABC S.A.C.
Ejemplo del correo #
Buenos días/tardes:
Al ingresar al sistema se muestra un mensaje indicando que nuestra cuota de mantenimiento se encuentra vencida.
Solicito la revisión correspondiente.
Razón Social:
RUC:
Nombre de contacto:
Correo:
Número telefónico:
[Si ya realizó el pago:] Adjunto el voucher correspondiente y solicito la actualización de la cuota de mantenimiento.
Gracias.
Tips #
- Si aún no realizó el pago, coordínelo directamente con su Ejecutiva Comercial.
- Si ya realizó el pago, adjunte siempre el voucher para facilitar la validación.
- Si no conoce a su Ejecutiva Comercial, utilice los correos indicados para solicitar la revisión.
