¿Qué es y para qué sirve? #
Este procedimiento permite solicitar la revisión de la licencia y de la petición o ID del equipo cuando, después de realizar algún cambio en la computadora, ya no es posible ingresar al sistema.
Esta situación puede presentarse después de realizar procesos como:
- Actualización de Windows.
- Formateo del equipo.
- Mantenimiento.
- Cambio de disco duro.
- Cambio de equipo.
- Otros cambios realizados en el equipo.
Estos procesos pueden ocasionar que la petición o identificación del equipo cambie, afectando la licencia actualmente registrada.
Por este motivo, antes de realizar otras configuraciones, deberá comunicarse con el Área de Licenciamiento para que valide si la petición del equipo ha cambiado.
Procedimiento #
Solicitar la revisión a Licenciamiento #
Envíe un correo solicitando la revisión de su licencia y de la petición o ID del equipo.
No es necesario conocer cuál era su petición anterior. Indique los cambios que realizó en el equipo para que el Área de Licenciamiento pueda efectuar las validaciones correspondientes.
Dirija la solicitud a:
Nombre: Juan Janampa
Correos:
Indicar los cambios realizados #
En el correo, detalle qué proceso realizó antes de presentar el inconveniente.
Por ejemplo:
- Actualización de Windows.
- Formateo.
- Mantenimiento del equipo.
- Cambio de disco duro.
- Cambio de equipo.
- Otro cambio realizado en la computadora.
Esta información permitirá a Licenciamiento validar si el proceso realizado afectó la petición o ID del equipo.
Datos que debe incluir #
Incluya la siguiente información:
- Motivo: Revisión de licencia por posible cambio de petición.
- Tipo de instalación: Servidor o Usuario Independiente.
- Cambio realizado en el equipo: indique el proceso efectuado.
- Razón Social: nombre completo de la empresa o titular.
- RUC: número de RUC correspondiente.
- Nombre de contacto: persona con quien se realizará la coordinación.
- Correo: correo electrónico de contacto.
- Número telefónico: número de contacto actualizado.
Asunto del correo #
Coloque el asunto con la siguiente estructura:
Revisión de Licencia por Cambio de Petición / RUC / Razón Social (Ejemplo: Revisión de Licencia por Cambio de Petición / 20123456789 / Empresa ABC S.A.C.)
Ejemplo del correo #
Buenos días/tardes:
Solicito la revisión de mi licencia y de la petición o ID del equipo, debido a que actualmente no puedo ingresar al sistema.
Antes de presentar el inconveniente se realizó el siguiente cambio en el equipo:
Cambio realizado: [Actualización de Windows / Formateo / Mantenimiento / Cambio de disco duro / Cambio de equipo]
Tipo de instalación: Servidor / Usuario Independiente
Razón Social:
RUC:
Nombre de contacto:
Correo:
Número telefónico:
Agradeceré validar si este cambio ha generado una modificación en la petición del equipo y si corresponde actualizar la licencia.
Gracias.
¿Qué sucede después de la revisión? #
El Área de Licenciamiento realizará la validación de la petición o ID del equipo.
- Si la petición cambió: Licenciamiento realizará las actualizaciones correspondientes y gestionará la generación de las nuevas licencias según el caso. Posteriormente, enviará al cliente las licencias actualizadas.
- Si la petición no cambió: el inconveniente deberá continuar siendo revisado por Soporte, debido a que la licencia no estaría siendo afectada por un cambio de petición.
Tips #
- No es necesario que conozca su petición anterior para solicitar la revisión.
- Indique con claridad qué modificación realizó en el equipo antes de dejar de ingresar al sistema.
- No solicite directamente una nueva licencia; primero debe realizarse la validación de la petición del equipo.
- Si no recuerda haber realizado ningún cambio, indíquelo también en el correo para que Licenciamiento efectúe la revisión.
